PENILAIAN KINERJA CUSTOMER SERVICE PADA PT BALE CITRA LESTARI (DEPO JAYA BANGUNAN)

Di Nusa Tenggara Barat, perusahaan jasa seperti perusahaan asuransi, penerbangan, perbankan, dan termasuk perusahaan bahan bangunan sudah menggunakan customer service. Customer service (CS) adalah salah satu ujung tombak terpenting bagi perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan. Melalui tangan CS, perusahaan dapat memberikan persepsi yang positif kepada pelanggan. Dalam perkembangannya, fungsi CS memang semakin lama semakin penting. Apalagi dengan semakin tingginya persaingan dan keinginan pelanggan yang semakin sulit terpuaskan, maka pekerjaan CS pun semakin lama semakin tidak ringan. CS sendiri bisa diartikan sebagai pihak yang langsung menjembatani antara pelanggan dengan perusahaan, dalam hubungannya dengan transaksi atau operasional sehari-hari. Setiap bagian perusahaan bisa saja melakukan kesalahan, yang mengakibatkan pelanggan marah. Namun kemarahan pelanggan ini akan ditimpakan umumnya kepada CS dan atau bukan kepada bagian yang melakukan kesalahan tersebut.